20/11/2015 10h21
Publicado decreto sobre site para solução de conflito entre consumidor e empresas
O governo federal publicou no Diário Oficial da União (DOU) desta sexta-feira, 20, decreto sobre o portal consumidor.gov.br, serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet, que permite o diálogo direto entre consumidores e empresas.
A plataforma, gratuita e de alcance nacional, é monitorada pelos Procons e gerenciada pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon).
De acordo com o decreto, são objetivos do portal, entre outros, ampliar o atendimento ao consumidor, prevenir condutas que violem os direitos do consumidor, promover a transparência nas relações de consumo e contribuir na elaboração e implementação de polÃticas públicas de defesa do consumidor.
O decreto institui, no âmbito do Ministério da Justiça, o Comitê Gestor do consumidor.gov.br, com o objetivo de definir ações e coordenar a gestão e manutenção do site.
Nesta manhã, o governo vai lançar uma versão mobile do portal para acesso em dispositivos móveis, como smartphones, durante o 20º Congresso Mundial da Consumers International, realizado em BrasÃlia.
Segundo o governo, o consumidor.gov.br foi reconhecido como experiência inovadora por outros paÃses que pretendem, agora, implementar o modelo brasileiro. No lançamento, será apresentado também um balanço com os Ãndices de solução de problemas de consumo por meio do site.
Fonte: Estadão Conteúdo
